服务热线12329

服务热线12329

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12329是工业信息化部核配的全国统一的平台k7娱乐服务热线专用号码,已于2015年初正式开通。

一、12329热线的服务内容

服务内容分为:语音自助查询服务、人工服务两部分。

(一)语音自助查询服务:

(1)个人信息查询

个人k7娱乐帐户信息查询,包括帐户余额、月缴存额等信息;个人k7娱乐贷款信息查询,包括贷款余额,贷款年限、月还款额等信息。

(2)单位信息查询

单位k7娱乐帐户信息查询,查询单位k7娱乐帐户的基本信息。

(3)业务指南

提供缴存业务指南,包括缴存范围、单位或k7娱乐缴存基数和缴存比例的查询、自主缴存者缴存基数和缴存比例的查询等。

(二)人工服务:

(1)业务咨询

主要对平台k7娱乐缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、联系方式等内容的咨询。

(2)投诉建议
受理对违反《平台k7娱乐管理条例》等、业务办理中不规范行为等的投诉,接受对平台k7娱乐政策或业务的建议等。

(3)回访调查
由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

二、12329热线查询方式

(一)个人身份验证

登陆账号(可从个人k7娱乐账号或个人身份证号中选择)+六位密码。

(二)单位身份验证

登陆账号(包括:单位k7娱乐账号等)+六位密码。

三、12329热线服务时间

自助语音服务时间为24 小时不间断服务,人工语音服务时间与平台k7娱乐中心业务办理时间一致,为每周一至周五(夏令时上午8:30-12:00下午14:00-17:30、冬令时上午8:30-12:00下午13:30-17:00)。

四、平台k7娱乐热线服务流程

 

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